目次
はじめに
この記事の目的
本記事は、ドコモ経由で契約したNetflixの解約手順と注意点を分かりやすく説明するために作成しました。手続きの場所や方法、料金の扱い、解約予約の取り消しなど、ドコモユーザーが迷わず進められるように整理しています。
誰に向けた記事か
ドコモの携帯や契約経路を通じてNetflixを申し込んだ方が対象です。公式サイトや他社経由で契約した場合との違いも触れますので、契約経路に不安がある方にも役立ちます。
この記事で分かること
- My docomoやドコモショップでの解約方法
- 解約時の料金（日割り）の考え方
- 解約予約とその取り消し手順
- 他社経由との違いと注意点
読み方の目安
具体的な操作手順は第4〜5章で詳しく説明します。まずは全体像を把握したい方は本章を一読してください。
ドコモ経由で契約したNetflixは、必ずドコモで解約する必要がある
要点
ドコモの「爆アゲセレクション」や「ahamo」など、ドコモ回線を通じて加入したNetflixは、契約や課金がドコモ側で管理されています。そのため、Netflix公式サイトでログインして退会手続きを行っても、ドコモの契約自体は残り、料金請求が続く可能性があります。
なぜドコモで解約が必要か
ドコモ経由の加入は“キャリア決済”や“セット契約”にあたります。請求先や契約情報はドコモのシステムに紐づいているため、解約手続きもドコモの窓口で完結させる必要があります。ここで手続きを完了しないと、二重で手続きをしても契約が残ることがあります。
例えばどうなるか
- Netflix公式で退会：Netflix側の視聴停止は実行されても、ドコモ請求は継続する場合がある
- ドコモで解約：ドコモの契約と課金が確実に停止する
まず確認すること
- 契約時の請求がドコモの明細に載っているか確認する
- 契約案内メールや申込履歴に「ドコモ経由」や「キャリア決済」の記載があるか確認する
解約の準備
- dアカウント情報や契約者の本人確認書類を用意する
- 契約開始日や請求タイミングをメモしておく
次の章では、どこでどのように解約できるかを具体的に説明します。
解約できる場所と方法
- My docomo（ウェブサイト）
My docomoのサイトからいつでも解約手続きができます。画面の案内に従って進めば、契約情報の確認、解約の理由入力、最終確認まで手続きできます。パソコンやスマホのブラウザで手続きでき、操作は比較的簡単です。dアカウントでのログインが必要です。
- My docomoアプリ
アプリからも同様に手続きできます。アカウント切替や入力補助があり、スマホ操作に慣れている方に向きます。アプリの通知で解約完了を確認できます。
- ドコモショップ
対面でスタッフに相談しながら解約したい場合はドコモショップをご利用ください。本人確認書類や契約者情報が必要です。疑問点をその場で確認でき、複雑な契約や名義変更が絡む場合に便利です。混雑時は待ち時間が発生します。
- ドコモインフォメーションセンター（電話）
電話でも解約できます。オペレーターが案内してくれるため、手順に不安があるときに向きます。契約者情報や本人確認のための案内に応じてください。
- ahamo利用者の注意
ahamo契約の場合は、ドコモショップや電話では手続きできず、My docomoサイトかアプリでのみ解約できます。dアカウントでログインし、画面の指示に従ってください。
各方法にはメリットと注意点があります。手続き前にログイン情報や本人確認書類を準備すると手続きがスムーズです。手数料や契約条件は契約内容により異なるので、事前に確認してください。
My docomoを使った解約手順
はじめに
スマートフォン・PC・タブレットいずれでも基本の流れは同じです。事前にdアカウントのIDとパスワード、受信可能なメールアドレスを用意してください。
必要なもの
- dアカウント（docomoのID）
- My docomoにログインできる端末
- 受付確認メールを受け取るメールアドレス
手順（簡単4ステップ）
- My docomoアプリまたはウェブサイトにログインします。dアカウントでの認証画面が出たらIDとパスワードを入力してください。
- 画面左下の「ご契約内容」または「ご契約内容の確認・変更」を開きます。メニュー構成は端末によって違いますが、契約に関する項目です。
- 「契約中のサービス」一覧からNetflixのプラン名を探し、右側の「解約」を選びます。
- 表示される内容を確認し、適用開始日（本日または月末など）を選択します。受付確認メールの送信先を指定して手続きを完了してください。
操作のポイント
- 適用開始日は請求の切り替えに関わります。月途中で解約すると月末まで利用できる場合と即時終了する場合がありますので表示をよく確認してください。
- 受付確認メールは必ず受け取れるアドレスに設定し、受信メールを保存しておくとあとで確認できます。
トラブル時の対処
- ログインできない場合はパスワードリセットを行ってください。dアカウントの登録情報が古いと手続きが止まることがあります。
- 解約ボタンが見つからないときはページを更新するか、ブラウザの表示を切り替えて再確認してください。アプリ版とブラウザ版で表示が異なることがあります。
手続きは画面に従えば比較的スムーズです。不明点があれば受付確認メールを基にサポートに問い合わせてください。
ドコモショップ・インフォメーションセンターでの解約
概要
ドコモショップやインフォメーションセンター（電話）でもNetflixの解約手続きを行えます。ただし、ahamo契約の方はオンライン（My docomo等）でのみ手続き可能です。店舗や電話はドコモ回線の契約者向けの窓口です。
用意するもの
- 契約者ご本人の本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等）
- dアカウント情報や暗証番号（照合に使われます）
- 代理人が行う場合は委任状と代理人の本人確認書類
ドコモショップでの手続きの流れ
- 来店（混雑時は予約をおすすめします）。
- 窓口で受付し、本人確認と契約内容の照会を受けます。
- スタッフがNetflixのドコモ経由契約を確認し、解約手続きを進めます。
- 解約の受付日時や今後の請求について説明を受け、受付番号や控えを受け取ります。
インフォメーションセンター（電話）での手続き
電話でも同様に本人確認のための情報を確認されます。受付後に手続き完了の案内を口頭またはメールで受け取ります。待ち時間や受付時間に余裕が必要です。
注意点
- 契約者本人でなければ手続きできない場面が多いです。代理時は事前準備をしてください。
- 解約の有効日や請求の扱いは窓口で必ず確認してください（第6章で日割り計算について詳述します）。
- ahamoユーザーは店頭・電話での対応対象外です。
解約のタイミング・日割り計算
解約の選択肢
ドコモ経由のNetflixは「本日（即時）」か「月末」で解約可能です。本日で解約すると、手続きをした時点で視聴ができなくなる場合があります。月末で解約すると、その月の末日まで利用できます。
日割り計算の仕組み
月の途中で解約する場合、月額料金と贈呈されたポイントは日割りで調整されます。請求や付与は契約の締め日やシステム処理によって反映されますので、明細で確認してください。
具体例（分かりやすく）
月額が1,200円、1か月を30日と仮定すると、15日に解約した場合は1,200円÷30日×15日分が請求されます。同様に、キャンペーンで付与された1,500ポイントがあるときは、付与日数に応じて日割りされます。
契約開始から30日以内の扱い
契約開始から30日以内は解約できません。契約した日を1日目として30日経過後に解約手続きが行えます。短期間で止めたい場合は、開始日を確認のうえ手続きを計画してください。
解約予約の取り消し方法
手順
- My docomoにログインし、「ご契約内容」を表示します。
- 「エンタメ・ライフサポート」の行にあるプラス（＋）をタップして詳細を開きます。
- Netflixのプラン名の横に「解約予約中」と表示されている場合、隣の「変更」を選びます。
- 表示される選択肢から「解約予約を取り消す」を選びます。
- 受付確認メールの送信先（登録メールアドレスや携帯メールなど）を指定し、確認画面で内容を確かめて完了します。
注意点
- 操作後は、指定したメールアドレスに受付確認メールが届くか必ず確認してください。メールが届かない場合は手続きが完了していない可能性があります。
- My docomo上で該当の「変更」ボタンが見当たらない時は、すでに解約処理が完了しているか、別の窓口から契約している可能性があります。その場合はドコモショップやインフォメーションセンターに相談してください。
- キャンセルのタイミングによっては請求やサービス提供の扱いが異なります。詳しい料金扱いは「解約のタイミング・日割り計算」の章を確認してください。
各社経由で契約した場合の違い
公式サイトで契約した場合
Netflix公式サイトで契約したときは、Netflixのアカウント設定から解約できます（ブラウザやアプリの「アカウント」→「メンバーシップのキャンセル」）。請求はNetflixから直接請求されます。
App Store（iPhone）／Google Play（Android）で契約した場合
iPhoneなら「設定」→自分の名前→「サブスクリプション」からNetflixを選び解約します。AndroidならPlayストア→プロフィール→「定期購入」から操作します。請求はAppleまたはGoogleが行うため、支払い・領収書はそれぞれのストアで確認してください。
au・SoftBankで契約した場合
キャリア決済で支払っているため、各社のマイページ（My au、My SoftBank）やショップで手続きします。携帯電話の請求書に合算されるので、請求元がキャリアかを必ず確認してください。
ドコモで契約した場合
ドコモ経由の契約はドコモ側で解約手続きを行う必要があります（My docomo、ドコモショップ、インフォメーションセンター）。ここで解約しないと料金が発生し続けることがあります。
確認しておくポイント
- 誰が請求しているか（Netflix／Apple／Google／キャリア）をまず確認してください。
- 解約方法は請求元によって異なります。
- キャリア変更やアカウント移行は、古い契約を先に解約すると安心です。
分からないときは、請求書の記載や契約時のメールを見直すと手がかりになります。
注意点・Q&A
注意点
- Netflix公式サイトで解約しても、ドコモの請求は自動で止まりません。必ずMy docomoやドコモショップ、インフォメーションセンターで手続きをしてください。
- 解約月の料金は日割りで計算されます。ただし、契約後30日以内は解約できないルールがあります。
- 解約予約（次回請求日前に解約予定を設定）をした場合、My docomoから取り消しできます。手続き完了後は画面で確認してください。
- ドコモ以外（例：au、SoftBank、直接契約）でNetflixを契約した場合は、それぞれの会社の手続きが必要です。プラン変更時も請求の扱いが変わるため、事前に確認してください。
よくある質問（Q&A）
Q1: 公式サイトで解約したのに請求が来ます。どうすればいいですか？
A1: ドコモ経由で契約しているなら、My docomoでの解約が必要です。請求はドコモ側で続くため、My docomoで解約手続きを行ってください。
Q2: 解約するとすぐに視聴できなくなりますか？
A2: 解約の種類で変わります。解約予約なら契約期間終了までは視聴できます。即時解約になるとサービスが直ちに停止する場合があるため、手続き画面で確認してください。
Q3: 日割りはいつから計算されますか？
A3: 解約した月の使用日数に応じて日割りされます。具体的な開始日は請求明細やMy docomoで確認してください。
Q4: 契約後30日以内は本当に解約できないのですか？
A4: 契約後30日以内は原則として解約できません。該当する場合はサポートに相談してください。
Q5: その他の注意はありますか？
A5: 請求明細を確認し、複数の請求元（ドコモとNetflix直接請求）がないか確かめてください。手続きに不安がある場合はドコモショップやインフォメーションセンターに相談すると安心です。