目次
はじめに
この章では、本調査の目的と構成を説明します。読者が安心してNetflixのメンバーシップ解約に関する情報を参照できるよう、分かりやすく整理しました。
調査の目的
本調査は、Netflixのメンバーシップ（以下、メンバーシップ）の解約手続きや注意点を具体的に示すことを目的としています。スマートフォンアプリとウェブサイトそれぞれの手順、決済方法による違い、解約後の再開方法などを網羅します。
想定する読者
- 解約を検討している方
- 解約手順を確認したい方
- 再開や請求・決済について不安がある方
本書の構成と使い方
全9章で構成し、順を追って読めば解約から再開までの流れが分かります。急いで知りたい場合は、目次から該当章へ移動してください。
注意点
解約手続きや表示は端末や契約状況で異なる場合があります。手順を実行する前にアカウント情報や支払い方法を確認してください。
メンバーシップのキャンセルの意味と概要
概要
「メンバーシップのキャンセル」は、Netflixなどのサブスクリプションサービスの契約を終了する手続きです。アカウントの管理画面から行い、ユーザーが自分でサービス利用を止められる仕組みです。
キャンセルするとどうなるか
- 解約手続きは通常、ユーザーの操作で即時に完了します。手続き後も契約の残り期間（次回の更新日まで）は視聴できます。
- 次回の自動請求は停止します。つまり、更新日以降は料金請求が発生しません。
- アカウントや視聴履歴、プロフィールは原則そのまま残ります。再開するとこれらを引き継げます。
いつから適用されるか
キャンセルは手続き後すぐに有効になりますが、実際の利用は現在の請求期間の最後まで続きます。たとえば月末更新の場合、途中で解約しても更新日までは視聴できます。
注意したいポイント（簡潔に）
- 一部の支払い方法やプロバイダー経由の契約は、別の手続きが必要なことがあります。詳細は支払い元の案内を確認してください。
- 一般に既に支払った分の返金は行われません。使用期間は支払い済みの期間に準じます。
- 再開はいつでも可能です。アカウントを残しておけばプロフィールや履歴をそのまま使えます。
次章ではスマートフォンアプリからの具体的な解約手順を丁寧に説明します。
スマートフォンアプリでの解約手順
はじめに
スマートフォンのNetflixアプリから解約する手順を、操作しながら分かりやすく説明します。画面表示は端末やアプリのバージョンで若干異なる場合がありますが、基本の流れは同じです。
手順
- アプリを起動してマイNetflix（プロフィール選択後のホーム）を開きます。
- 画面右上のメニューボタン（≡やプロフィールアイコン）をタップします。
- 表示されたメニューから「アカウント」を選びます。ブラウザ表示に切り替わることがあります。
- アカウント画面を上方向へスクロールし、「メンバーシップのキャンセル」または「メンバーシップをキャンセルする」を探してタップします。
- 表示される画面で「キャンセル」を選び、最終確認の「キャンセル手続きの完了」または同意ボタンをタップすると手続き完了です。
解約後の確認と注意点
- 解約手続き後も有効期間終了までは視聴できます。次回の請求日はアカウント画面で確認してください。
- キャンセル完了の案内メールが届くことが多いので、登録メールを確認してください。
- iPhone（App Store）やAndroid（Google Play）からの定期購読で支払いしている場合は、アプリ内からではなく各ストアで解約が必要です。
- アカウントや支払い方法を複数持っている場合は、正しいアカウントでログインしているか確認してください。
再開についての一言
解約しても、有効期間内ならアカウント画面から簡単に再開できます。必要なときはすぐ手続きできます。
ウェブサイトでの解約手順
手順（わかりやすく）
- 公式サイトにアクセスしてログインします。ブラウザから行うと簡単です。
- 画面右上のプロフィールアイコンをクリックします。表示されたメニューから「アカウント」を選びます。
- アカウントページが開いたら「メンバーシップのキャンセル」を探してクリックします。
- 表示される案内に沿って進めば、解約手続きは完了します。多くの場合、クリックだけで即時キャンセルできます。
アカウントとプロファイルの違い
解約はアカウント単位で行います。プロフィールを切り替えても解約は反映されません。家族や共有アカウントがある場合は、誰が支払いをしているかを確認してください。
解約後の視聴と請求について
解約しても現在の請求期間の終了までは視聴できることが多いです。アカウントページに次の請求日や利用可能な期限が表示されるので必ず確認してください。返金は基本的に行われないため、日割りで戻ることは期待しないでください。
トラブル時の確認ポイント
- ログイン情報が正しいか
- ブラウザのポップアップや拡張機能が妨げていないか
- 支払い方法によっては別の手順が必要か（例：キャリア決済）
問題が解決しない場合はヘルプページやカスタマーサポートに問い合わせをおすすめします。
解約時の重要な注意点
キャンセルと一時停止の違い
- キャンセルは完全に契約を終了します。アカウントは有効期間終了後に通常の利用ができなくなります。
- 一時停止は利用を一時的に止める機能です。1か月後に自動で再開します。手間をかけずに休みたいときに便利です。
一時停止が使える条件
- 一時停止はベーシック以上のプランで利用できます。プランが対象外の場合は表示されません。
- 一時停止中は料金が発生しないか、割引扱いになる場合があります。必ず画面の説明を確認してください。
解約手続き後の確認メール
- 解約や一時停止を行ったら、必ず登録メールを確認してください。手続き内容と日付が記載されています。
- メールが届かないときは迷惑メールフォルダを確認し、それでも見つからなければサポートに連絡してください。
アカウント情報の保持期間と再開期限
- 解約後はアカウント情報が一定期間保存されます。再開は解約から10か月以内に行ってください。期限を過ぎるとデータが削除される可能性があります。
- 再開を予定しているときは、期限内に手続きを行うか、重要なデータをエクスポートしておきましょう。
よくある失敗と対処法
- 手続き後も請求が続く場合：決済方法（App Storeやクレジットカード）側の自動更新設定を停止しているか確認してください。
- 手続きが完了したか不安なとき：スクリーンショットを保存し、確認メールと照らし合わせてください。必要ならサポートへ証拠を添えて問い合わせましょう。
解約後の再開方法
概要
解約を取り消してサービスを再開したいときは、アカウントページから「メンバーシップの再開」を選ぶだけで簡単にできます。アプリでは2タップ、ウェブサイトでは1クリックで完了します。解約後も次回更新日まではサービスを利用できるため、急いで再開する必要はありません。
スマートフォンアプリでの再開（例）
- アプリを開き、画面下の「アカウント」をタップします。
- 「メンバーシップ」または「サブスクリプション」欄の「メンバーシップの再開」をタップして完了です。
ウェブサイトでの再開（例）
- ブラウザでサービスのサイトにログインします。
- アカウントページに移動し、「メンバーシップの再開」をクリックします。
再開のタイミングと注意点
- 再開すると直ちに利用が再開されます。料金の請求タイミングは支払い方法やサービスの規定によります。詳しくは決済に関する章を確認してください。
- 次回更新日までは既に利用できる場合が多く、慌てて再開する必要はありません。
- 「再開」ボタンが見つからない場合は、ログイン状態やアカウント種別、またはカスタマーサポートへお問い合わせください。
解約後の継続利用
基本的な仕組み
Netflixを解約すると、自動更新が止まり次回の更新日をもって利用が終了します。つまり月の初めに解約しても、登録した期間の終わりまでは通常通り視聴できます。解約時点で視聴権がすぐ消えることは基本的にありません。
利用可能期間の確認方法
- アカウントページにログインします。
- 「メンバーシップ」や「プラン情報」欄で更新日（請求日）を確認します。
- 登録時に届いたメールにも更新日が記載されていることがあります。
更新日を確認すれば、いつまで使えるかが一目で分かります。
ダウンロードとオフライン視聴
事前にスマホやタブレットに作品をダウンロードしておけば、更新日までオフラインで再生できます。ダウンロードは視聴可能期間に依存するため、解約後も期間内は再生できます。期限を過ぎると再生できなくなるので、必要な作品は期間内に見ると安心です。
請求・返金について
解約は次回課金を止める手続きであり、未使用期間の返金は基本的に行われません。無料トライアル中の場合は、トライアル終了前に解約すれば課金を避けられます。課金に関する不明点はアカウントページやサポートで確認してください。
よくある注意点
- App StoreやGoogle Playなど経由で契約した場合は、決済元での解約手続きが別途必要なときがあります。
- アカウントやプロフィール、視聴履歴はすぐに消えないことが多いですが、復帰時に備えて見たいタイトルをメモしておくと便利です。
チェックリスト（簡単）
- 更新日を確認する
- 必要な作品をダウンロードする
- 決済方法に応じた解約手続きを確認する
- サポートに不明点を問い合わせる
以上の点を押さえれば、解約後も安心してサービスを使い切れます。
決済方法による解約の違い
概要
Netflixは支払い元によって解約手続きが変わります。支払い先がNetflix以外の場合、そちらでの解約が必要です。ここでは主な決済方法ごとに注意点と具体例を説明します。
主な決済別のポイント
- クレジットカード／デビットカード
-
Netflixのアカウントページで直接解約できます。カード情報が請求元として表示されるか確認してください。
-
Apple（App Store）／Google（Google Play）
-
スマホのサブスクリプション管理から解約します。例：iPhoneは「設定＞自分の名前＞サブスクリプション」で解約。
-
Amazon経由（AmazonチャンネルやAmazonアプリ内）
-
Amazonのアカウント管理で解約します。購入履歴やサブスクリプション管理を確認してください。
-
キャリア決済（au、ドコモ、ソフトバンクなど）
-
利用料金が携帯料金と一緒に請求される場合、キャリアのマイページやサポート窓口で手続きが必要です。例：auセットプランはauのサイトで解約手続きします。
-
ギフトカード・プリペイド
-
残高から支払いが行われます。残高が無くなれば自動更新は停止しますが、残高がある限り請求されます。
-
プロバイダや別サービス経由の請求
- ISPや家電量販店の契約に紐づく場合は、その事業者で解約手続きを行います。
解約前に確認すること
- 実際の請求元（請求書や明細で確認）を必ずチェックしてください。どこで購入したかで手続き場所が決まります。
- 解約後の利用期限（支払期間の終了日）や返金ポリシーを確認してください。
- 不明点は請求元のサポートに問い合わせると早く解決します。
以上が、主な決済方法ごとの解約の違いと注意点です。必要な手続き先を確認してから解約してください。
その他の重要な情報
カスタマーサポート
Netflixは24時間体制で電話とチャットのサポートを提供しています。解約手続きで不明点やトラブルがあれば、まずサポートに連絡してください。連絡する際は登録メールアドレス、登録氏名、支払い方法の末尾4桁などを手元に用意すると対応がスムーズです。
アカウント情報の変更
メールアドレスやパスワード、支払い方法の変更はアプリよりウェブサイトで行うことを推奨します。ウェブの管理画面は項目がそろっており安全性も高いです。スマホアプリでは一部の設定が制限されるため、必ずブラウザで確認してください。AppleやGoogleのアプリ内決済で登録した場合は、それぞれのストア側の管理画面で操作が必要です。
解約後の確認事項
解約はアカウント全体に適用され、プロフィール個別の解約はできません。解約日や最終請求日を確認し、領収書や確認メールは保存してください。共有プランの場合はほかのメンバーへの影響を事前に知らせましょう。
セキュリティとプライバシー
第三者に個人情報を渡さないよう注意してください。サポートとやり取りする際も必要最小限の情報のみ共有してください。アカウントを共有していた相手がいる場合は、解約後にパスワードを変更すると安全です。
よくあるトラブルと対処例
・ログインできない：パスワードリセットを試してください。
・解約できた証明がほしい：サポートに確認メールの送付を依頼してください。
・料金が継続して請求される：支払い元（カード会社やストア）に問い合わせた上でサポートにも相談してください。
上記はよくある重要事項です。不安があるときは遠慮なくカスタマーサポートを利用してください。