目次
はじめに
目的
本章では、Netflixの解約がうまくいかないと感じている方向けに、この記事全体の目的と使い方をわかりやすく説明します。解約手続きや原因、支払い方法別の手順、確認方法、トラブル時の対処法まで順に解説します。
対象読者
・解約手続きを試したが完了したか不安な方
・ログインや支払い情報のせいで手続きが進まない方
・解約後も課金されていないか心配な方
この記事の使い方
各章は順番に読めば問題解決につながるように構成しています。まず第2章でよくある原因を確認し、該当する項目に応じて第3章の手順を試してください。解約後は第4章で完了を確認し、うまくいかない場合は第5章・第6章を参考に対応してください。
注意点
解約のタイミングや支払い方法によって、適用される手順が変わります。また、すでに請求済みの期間については返金されないことが多いです。まずは落ち着いて、ご自身の支払い方法とアカウント情報を確認してください。
Netflixが解約できない主な原因
Netflixを解約しようとして「解約できない」「解約できていない」と感じる主な原因を、分かりやすく整理しました。原因ごとに確認ポイントを示します。
支払い方法に合った手順を踏んでいない
App Store、Google Play、Amazon、ケーブル事業者などを通して登録した場合、解約はそれぞれのサービス側で行います。例えばiPhoneなら「設定＞Apple ID＞サブスクリプション」から解除します。まずどの経路で契約したか確認してください。
キッズプロフィールから操作している
キッズプロフィールではアカウント設定にアクセスできません。プロフィール選択画面で保護者用（大人）プロフィールに切り替えてから解約手続きを行ってください。
ログイン情報の誤り
メールアドレスやパスワードが違うとアカウント画面に入れません。パスワードを忘れた場合はログイン画面の「パスワードを忘れた場合」から再設定してください。
サイトのメンテナンスや通信環境の不具合
公式サイトやアプリのメンテナンス、または自宅や回線の通信不良で手続きが完了しないことがあります。別の時間、別の端末やブラウザで試すと改善することが多いです。
料金未払い・請求の問題
支払いが失敗しているとアカウントに制限がかかる場合があります。クレジットカードの有効期限や残高、カード会社からの拒否がないか確認し、必要なら支払い方法を更新してください。
解約方法の種類と手順（支払い方法別）
まず確認すること
契約がどの支払い方法になっているかを確認してください。Netflix公式サイトの「アカウント」→「お支払い情報」や「請求先」を見ると表示されます。ログイン用のメールアドレスとパスワードを準備してください。
1) Netflix公式サイトから解約（クレジットカード／デビット／プリペイド／PayPay／J:COMパートナー）
手順:
1. netflix.com にログイン
2. 右上のプロフィール → 「アカウント」を選択
3. 「メンバーシップのキャンセル」または「メンバーシップの管理」を選び、解約を確定
注意点: 支払いがNetflix側で管理されている場合は公式サイトで完結します。解約後も請求期間の終了までは視聴可能です。
2) iOS（App Store／Apple ID）
手順:
1. iPhoneの「設定」→ 画面上部の名前→「サブスクリプション」
2. Netflixを選択して「サブスクリプションをキャンセル」
注意点: Apple側で課金管理されているため、Netflixサイトからは解約できません。
3) Android（Google Play）
手順:
1. Google Playストアを開く→ 右上のプロフィールアイコン→「お支払いと定期購入」→「定期購入」
2. Netflixを選んで「解約」
4) キャリア決済・光回線経由（au／SoftBank／UQモバイル 等）
手順:
1. 各キャリアのマイページ（例: My au、My SoftBank、UQ mobileの会員ページ）にログイン
2. 購読サービス一覧からNetflixの項目を探し、解約手続きを行う
3. 必要ならキャリア窓口やチャットサポートへ連絡
注意点: キャリアやプロバイダが請求を代行しているため、Netflix側では解約できません。
共通の注意点
- 解約後は確認メールが届くか、アカウント画面で解約状態を必ず確認してください。
- 解約方法を間違えると課金が続くので、支払い元に合わせた手続きを行ってください。
解約できたか確認する方法
まずは公式サイトで確認
- ウェブでNetflixにログインします。右上のプロフィールメニューから「アカウント」を開いてください。
- 「メンバーシップと請求」欄を見ます。ここに「メンバーシップを再開」と表示されていれば、解約手続きは完了しています。画面に終了日（アクセス可能な最終日）が表示されることもあります。
メールと請求の確認
- 解約手続き後、登録メール宛に確認メールが届きます。件名や本文で解約日、再開用リンクが書かれているか確かめてください。
- クレジットカードや銀行明細で、次回以降の定期請求が入っていないか確認します。請求が止まっていれば解約が反映されています。
アプリ課金（Apple／Google／キャリア）で契約した場合
- Apple：iPhoneの「設定」>自分の名前>「サブスクリプション」を開き、Netflixが「キャンセル済み」などになっているか確認します。
- Google Play：Google Playアプリ>メニュー>「定期購入」から確認します。
- キャリア決済：各携帯会社のマイページやサポートで契約状況を確認してください。
マイリスト・視聴履歴について
解約してもマイリストや視聴履歴は保持されます。再登録すればこれまでのデータが復元されます。
表示が変なときの対処
アカウント画面で解約表示が出ない、メールが届かない、または請求が続く場合はNetflixのヘルプページからサポートへ連絡してください。伝えるとよい情報は登録メールアドレス、最終請求日、支払い方法です。
解約できない場合の最終的な対処法
まず準備するもの
解約手続きで必要になる情報を用意します。メールアドレス、アカウント名、請求に使っている支払い方法（クレジットカードやキャリア決済など）、最近の請求明細や解約を試みた日時のメモを準備してください。
Netflixカスタマーサポートに連絡する
フリーダイヤルやライブチャットでサポートへ連絡してください。担当者に状況を伝し、解約手続きを代行してもらえるか確認します。本人確認を求められることが多いので、用意した情報を手元に置いておくと手続きがスムーズです。
キャリア・プロバイダ経由で契約している場合
契約が携帯キャリアやプロバイダ経由の場合は、まずはその窓口に問い合わせてください。請求元がどこかで解約手続き方法が変わることがあります。解約確認メールや請求書の送付先を示すスクリーンショットを用意すると伝わりやすいです。
代行依頼のポイント
・担当者の名前と対応日時を控えておく。
・解約完了の証拠（メールや画面のスクリーンショット）を必ず受け取るよう依頼する。
・返金があるかどうかは支払い方法や契約状況で変わるため、確認してもらう。
それでも解決しない場合の最終手段
消費生活センターや各都道府県の相談窓口に相談してください。解約の経緯ややり取りの記録をまとめて渡すと対応が早くなります。
注意点
個人情報やカード情報は相手の正当性を確認したうえで提供してください。非公式な第三者に情報を渡すと詐欺被害につながるおそれがあります。
解約後も課金されている場合の対応
1) まず確認すること
解約手続きがアカウント上で完了しているか、「メンバーシップとお支払い」画面で確認してください。支払い方法が複数登録されている場合は、すべての方法でサブスクリプションが解除されているかを確認します。また、解約手続きの日付が請求サイクルの更新日より後でないか確認してください。更新日以降の解約は当月分まで請求されることがあります。
2) 具体的な手順
- Netflixのアカウントページで契約状況と次回請求日を確認。2. App Store、Google Play、Amazon、携帯キャリア決済などを利用している場合は、各ストアの定期購入ページで解約状況を確認。3. 明らかに二重請求や不正利用が疑われる場合は請求の明細（日時・金額）を控える。
3) 返金・問い合わせの方法
Netflix経由の請求ならヘルプセンターのチャットや電話で問い合わせてください。問い合わせ時はアカウント名、請求日、請求額、支払い方法の末尾4桁、スクリーンショットを用意すると対応が早まります。ストアやキャリア経由の請求なら、それぞれのサポート窓口へ連絡します。
4) カード会社・銀行への対応
Netflixやストアで解決しない場合は、カード会社に不正利用や重複請求の相談をしてください。必要に応じて返金（チャージバック）手続きを案内してもらえます。
5) 証拠を残す
解約完了画面、アカウントの契約状況、請求履歴のスクリーンショットを保存してください。問い合わせ時のやり取りはコピーを保管すると後で役立ちます。
解約できないトラブルのまとめ
主な原因一覧
- 支払い方法の違い（App Store／Google Play／キャリア決済／プロバイダ経由／Netflix直払い）。支払い元での解約が必要です。
- キッズプロフィールからは解約できません。オーナーのプロフィールで操作してください。
- ログイン情報が別アカウントになっている。家族や別メールで契約していることがあります。
- 通信環境やブラウザの問題で手続き画面が正しく表示されない。
- 未払い・代理店契約など特別な契約形態。
対処の流れ（簡潔）
- 契約方法を確認する（請求の発信元を明確に）。
- その支払い元の解約手順に従う（App Storeやキャリアは各サービスで解約）。
- Netflix公式サイトで正しいアカウントへログインし、ステータスを確認。
- 解約後も請求が続く場合は請求履歴のスクリーンショットを用意して、該当窓口へ問い合わせる。
問い合わせ時のポイント
- 支払い元（App Store／Google Play／キャリア／プロバイダ／Netflix）を特定する。
- いつ、どの方法で解約したかを明確に伝える。
- 請求が続く場合は領収書や請求履歴を提示する。
どの原因でも、まず契約方法の確認と正しいアカウントでの操作が最も有効です。手順に従って進めれば、多くのトラブルは解消します。