はじめに
目的
本章では、この記事の目的と読み方をやさしく説明します。Netflixの解約について不安を感じる方に向けて、電話での手続きが可能かどうか、どんな場合に電話を使うべきかを分かりやすくまとめます。
この記事でわかること
- 電話で解約できるケースとできないケースの違い
- キャリア（携帯会社）やプロバイダ経由で契約した場合の注意点
- 電話で解約する際の一般的な手順と準備事項
- 解約がうまくいかないときの対処法
読者対象
- Netflixの解約を検討している方
- オンライン操作に不安があり電話での手続きを希望する方
- キャリア決済や他サービス経由で契約している方
前提とお願い
手続き方法は契約形態や国・地域によって異なります。具体的な操作は次章以降で順を追って説明します。ご自身の契約形態を確認してから読み進めてください。
Netflixは電話で解約できるのか？
概要
Netflixの解約は、基本的に公式サイトやアプリでのオンライン手続きが中心です。とはいえ、オンライン操作が難しい場合やトラブル時は、電話でカスタマーサービスに連絡して解約手続きをお願いできます。
電話で解約できるケース
- ログインできない、パスワードを忘れたなどオンラインで進められないとき
- 決済や請求に関するトラブルがあるとき
- 手続きの確認や記録を電話で残したいとき
Netflixの電話番号と受付時間
- 電話番号：0120-996-012（フリーダイヤル、無料）
- 日本語受付：9:00〜21:00
- 英語対応：24時間
- 年中無休です
電話での準備事項
- 登録メールアドレスや氏名を用意してください
- アカウントに紐づく支払い情報（カードの下4桁など）があると確認が早まります
スマホアプリからの発信
スマートフォンのNetflixアプリからそのままカスタマーサポートに電話できます。アプリ内のヘルプ→連絡方法を確認してください。
電話解約の手順
はじめに
電話での解約手順を順を追ってわかりやすく説明します。準備があれば手続きがスムーズです。
1. カスタマーサービス番号に電話する
公式サイトやアプリ、契約書、請求書に記載の番号に電話します。混雑しやすいのは平日夜や月末なので、可能なら平日午前中を選びます。
2. 音声ガイダンスに従う
自動音声で案内されます。「解約」「退会」「その他」の選択肢を選んでオペレーターにつなぎます。解約メニューが見当たらない場合は「オペレーター」や「担当者」を選びます。
3. オペレーターにアカウント情報を伝える
以下を手元に用意してください。
- 登録氏名、登録メールアドレス
- 会員IDや電話番号
- 生年月日、登録住所（必要な場合）
- 支払い方法（クレジットカードの下4桁など）
オペレーターが本人確認を行いますので、落ち着いて答えます。
4. 解約手続きを進める
「解約を希望します」と伝え、オペレーターの案内に従います。解約日、返金の有無、次回請求の有無、手続き完了の確認番号やメール送付を必ず確認してください。完了後はメールや画面で解約状態を確認します。
補足
キャリア決済やプロバイダ経由で契約した場合は、窓口や手順が異なることがあります。その場合は案内に従って別窓口へ連絡してください。
電話で解約できない場合・例外
電話で解約できない主なケース
契約方法によっては、Netflixの電話窓口で解約できません。特にキャリア決済や各種ストア経由で加入した場合は、契約元での手続きが必要です。
通信キャリア経由で加入した場合
au、ソフトバンク、ドコモなどのキャリア決済で加入したときは、各社のカスタマーセンターやMyページで解約します。Netflix本体に電話しても解約処理は行えません。契約情報や請求がキャリア側にあるためです。
その他の第三者決済・機器経由
・Apple（App Store）やGoogle Playで登録した場合は、それぞれのアカウント設定から解約します。
・Amazon、Roku、スマートテレビのアプリ経由なら、それぞれのアカウントや端末設定で解除します。
登録方法ごとの電話解約可否一覧（簡易）
・Netflix公式サイト／クレジットカード：NetflixのWeb/アプリで解約可（電話は基本不可）
・キャリア決済（au・ドコモ・ソフトバンク）：各キャリア窓口で解約
・App Store / Google Play：各ストアのアカウント画面で解約
・Amazon / Roku / スマートTV：契約したサービスの管理画面で解約
上記に当てはまる場合は、まず登録時の請求元を確認してください。請求元を特定すれば、どの窓口で解約すべきか分かります。
各キャリア・プロバイダ経由の解約窓口まとめ
以下は、よく利用されるキャリア・プロバイダ経由での解約窓口と、解約時のポイントをまとめたものです。
au
- 手続き方法: My au（オンライン）またはカスタマーセンター
- 電話番号・受付時間: 0077-7-111（9:00～20:00）
ソフトバンク
- 手続き方法: My SoftBank（オンライン）やショップで手続きできます。
ドコモ
- 手続き方法: ドコモインフォメーションセンターやオンライン手続き
コミュファ光
- 手続き方法: コミュファコンタクトセンター
- 受付時間: 9:00～18:00
QTnet（BBIQ）
- 手続き方法: QTnetお客さまセンター
- 受付時間: 9:00～20:00
解約前に準備するもの:
- 契約者氏名、契約電話番号、会員IDや契約番号
- 支払い方法や最終請求の確認、本人確認書類
窓口の選び方:
- オンライン（My〜）は手続きが早く、営業時間を気にせず進められます。
- 電話やショップでは担当者に細かく相談できます。料金や請求の扱いが気になる場合は、窓口で必ず確認してください。
電話解約の注意点とQ&A
注意点
- 電話解約は、Netflix公式サイトから直接登録した場合に有効です。キャリア決済やアプリ内課金（例：キャリアやApp Store／Google Play経由）で契約した場合、電話では解約できないことがあります。まず契約方法を確認してください。
- 電話は混雑する時間帯があります。平日昼間や夕方はつながりにくいので、余裕を持って連絡しましょう。
- 電話で手続きする際は、登録メールアドレス・氏名・請求情報を準備してください。本人確認が求められます。
- 解約の反映タイミングは契約形態により異なります。多くの場合、次の請求日まで視聴できますが、即時停止になる場合もあるため、確認が必要です。
電話がつながらないときの対処
- 混雑する時間を避ける（早朝や深夜を狙う）。
- Netflixのヘルプページやアカウントページから解約方法を先に確認する。
- キャリアやプロバイダ経由の契約なら、そちらの窓口に連絡する。
解約後の確認
- 解約手続き後は、必ずNetflixのアカウントページやアプリで「解約済み」になっているか確認してください。
- 解約確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認し、問題があれば再度問い合わせましょう。
よくある質問（Q&A）
Q1: 電話で即時に視聴が止まりますか？
A1: 多くは次の請求日まで利用可能です。即時停止を希望する場合はオペレーターに確認してください。
Q2: 電話で返金してもらえますか？
A2: 基本的に日割り返金はありません。返金は契約形態や事例により異なりますので、担当に相談してください。
Q3: 電話番号がわかりません。
A3: Netflix公式ヘルプまたは契約したキャリア・プロバイダの窓口を確認してください。
Q4: 個人情報が心配です。
A4: 本人確認は必要ですが、オペレーターはセキュリティ基準に従って対応します。不安な点は詳細を尋ねてください。
どうしても解約できない場合
● はじめに
電話やウェブで何度試しても解約できないと不安になります。まずは落ち着いて、次の手順を順に試してください。
● 事前に準備するもの
- Netflixに登録したメールアドレスや氏名
- 最後に課金された日付と支払い方法の情報
- 解約を試みた日時のスクリーンショットや通話記録
● Netflixヘルプセンター（ライブチャット）の利用法
1. Netflixのヘルプページにアクセスし、チャット窓口を探します。
2. 用意した情報を伝え、解約手続きを依頼します。オペレーターに対応履歴の番号を必ずもらってください。
● 各プロバイダ・キャリア経由での契約の場合
プロバイダや携帯キャリア経由で請求が来ていると、Netflix側の手続きだけでは解約できないことがあります。その場合は請求元のサポート窓口に連絡し、契約の解除を依頼してください。
● それでも解決しないとき
- オペレーターの担当者名と対応時間、控えの番号を集めて再度問い合わせます。
- 記録を整理してメールやチャットで証拠を残します。
- 最終手段としてお住まいの消費生活センターへ相談することを検討してください。電話や書面での相談窓口が利用できます。
どの方法でも、冷静に情報を揃えて順を追って伝えることが解決の近道です。