はじめに
「Netflixをテレビで見たいのに、なぜ繋がらないの？」
「昨日までは見られたのに、急にNetflixが映らなくなったときはどうすればいい？」と困っていませんか。
テレビでNetflixを開いてもエラーが表示されたり、読み込み画面から進まなかったりすると、テレビとインターネットのどちらを確認すればよいのか迷ってしまいますよね。
この記事では、Netflixがテレビに繋がらないときに最初に確認したいことと、接続できない状態を解消するための対処法を紹介します。
Netflixがテレビに繋がらないときに最初に確認することは？
Netflixがテレビに繋がらない場合は、すぐに設定を変更するのではなく、どこで問題が起きているのかを切り分けます。
あわせてNetflixの障害情報や、テレビ画面にエラーコードが表示されていないかも順番に確認しましょう。
Netflixだけ繋がらないのか確認する
テレビでNetflixを開き、作品一覧の表示や動画の再生ができるか確認しましょう。
Netflixだけが正常に動かない場合は、アプリに問題が起きている可能性があります。
どの画面で止まるのかも確認しておくと、原因を絞り込みやすくなります。
YouTubeなど他のアプリも繋がらないのか確認する
テレビでYouTubeなどの動画アプリを開き、正常に再生できるか試してみましょう。
他のアプリも繋がらない場合は、テレビのインターネット接続に問題がある可能性があります。
Netflix以外も利用できるか確認すると、原因を切り分けやすくなります。
Netflix側で障害が発生していないか確認する
Netflix側で障害が発生していると、テレビや通信環境に問題がなくても繋がらないことがあります。
Netflix公式サイトでサービス状況を確認し、障害が発生していないか調べてみましょう。
障害が確認できた場合は、復旧を待ってから再度接続を試してください。
エラーコードが表示されているか確認する
テレビにエラーコードやメッセージが表示されている場合は、内容を確認しておきましょう。
Netflixではエラーコードによって対処方法が異なるため、画面を撮影するかコードをメモしておくと安心です。
Netflixのヘルプセンターで該当するコードを検索し、案内に沿って対処しましょう。
Netflixがテレビに繋がらないときの対処法
Netflixがテレビに繋がらない場合は、アプリやテレビ、インターネット接続の状態を順番に確認します。
まずNetflixアプリの再起動やテレビ本体の再起動を行い、改善しなければルーターの再起動やNetflixへの再ログインを試します。
それでも繋がらない場合は、Netflixアプリとテレビ本体の更新状況、テレビのネットワーク設定まで確認して原因を切り分けましょう。
Netflixアプリを一度終了して開き直す
Netflixアプリが一時的に正常に動作していない場合は、一度終了してから開き直してみましょう。
テレビのホーム画面に戻るだけではアプリが終了しない機種もあるため、終了操作を行います。
再度Netflixを起動し、動画を正常に再生できるか確認してください。
テレビの電源を切って完全に再起動する
アプリを開き直しても繋がらない場合は、テレビ本体を再起動してみましょう。
リモコンで電源を切るだけでは待機状態になる機種もあるため、電源プラグを抜いて1分程度待ちます。
再び電源を入れ、Netflixに繋がるか確認してください。
ルーターを再起動してインターネット接続を確認する
テレビを再起動しても改善しない場合は、ルーターの再起動も試してみましょう。
ルーターの電源プラグを抜き、30秒程度待ってから差し直します。
インターネット接続が復旧したら、テレビでNetflixを開いて正常に繋がるか確認してください。
Netflixからログアウトして再ログインする
Netflixのログイン状態に問題がある場合は、一度ログアウトしてから再ログインしてみましょう。
アプリのメニューからログアウトを選び、登録済みのメールアドレスまたは電話番号とパスワードを入力します。
ログイン後は、作品を正常に再生できるか確認してください。
Netflixアプリとテレビ本体を最新版に更新する
Netflixアプリやテレビ本体のソフトウェアが古い場合は、更新することで改善する可能性があります。
テレビのアプリストアや設定画面を開き、利用できる更新がないか確認しましょう。
更新が完了したらNetflixを起動し、正常に繋がるか試してください。
テレビのネットワーク設定を確認する
テレビの設定画面を開き、Wi-Fiや有線LANがインターネットに接続されているか確認しましょう。
Wi-Fiの場合は、自宅のネットワーク名が選択され、接続済みになっているか確認します。
未接続の場合はネットワークを選び直し、再接続してからNetflixを開いてみてください。
対処してもテレビでNetflixに繋がらない場合
アプリやテレビ、ルーターを再起動してもNetflixに繋がらない場合は、テレビ本体の対応状況やインターネット回線を確認します。
自分で確認できる範囲と問い合わせが必要なケースを分けて見ていきましょう。
テレビがNetflixの利用に対応しているか確認する
テレビの機種や製造時期によっては、Netflixのサポートが終了している場合があります。
アプリが表示されていても利用できないことがあるため、テレビメーカーの公式サイトや取扱説明書を確認しましょう。
メーカー名と型番を調べ、Netflixに対応している機種か確認してください。
テレビメーカーやインターネット事業者に問い合わせる
対処法を試しても繋がらない場合は、問題が起きている状況に応じて問い合わせてみましょう。
テレビやアプリの動作に問題がある場合はテレビメーカー、インターネット自体に繋がらない場合は契約先の事業者へ相談します。
テレビの型番やエラー内容を伝えると、状況を確認してもらいやすくなります。
まとめ
Netflixがテレビに繋がらない場合は、まずNetflixだけで問題が起きているのか、YouTubeなど他のアプリも利用できないのかを確認して原因を切り分けます。
Netflix側で障害が発生していない場合は、アプリやテレビ、ルーターの再起動、再ログイン、ソフトウェアの更新、ネットワーク設定の確認を順番に試してください。
それでも繋がらないときは、使用しているテレビがNetflixに対応しているかをメーカーの公式サイトや取扱説明書で確認します。
対応機種でも改善しない場合は、テレビの接続やアプリに問題があればテレビメーカー、インターネット自体に繋がらなければ契約しているインターネット事業者へ問い合わせましょう。