目次
はじめに
「Netflixで『お客様のメンバーシップはすでにキャンセルされています』と表示されて、どういう状態なのか分からない」と感じたことはありませんか。
「まだ視聴できるのか」
「料金は発生しているのか」
が分からず、どうすればいいのか迷ってしまう方も多いと思います。
この記事では、この表示の意味と、現在のアカウントの状態について分かりやすく解説していきます。
「お客様のメンバーシップはすでにキャンセルされています」の意味とは？
「お客様のメンバーシップはすでにキャンセルされています」と表示されるのは、そのアカウントの解約手続きがすでに完了している状態です。
この時点で次回の請求は発生せず、新しく料金がかかることもありません。
ただし、解約した日から次回の請求日までは、そのまま視聴を続けることができます。そして、その残り期間が終わったタイミングで再生ができなくなります。
つまり、「解約は完了している」「料金はもう発生しない」「期間終了まで視聴できる」という状態だと考えておけば大丈夫です。
「お客様のメンバーシップはすでにキャンセルされています」の表示が出る原因
この表示が出るときは、アカウントが「現在は有料メンバーシップとして有効ではない状態」に入っていることを意味します。
その状態になる原因は大きく分けて、ユーザー自身が解約手続きを完了しているケース、登録しているクレジットカードや決済方法で料金の引き落としができず自動的に利用停止になっているケース、そしてプリペイドやギフトカードなどで設定されていた利用期限が満了して継続されていないケースの3つに絞られます。
すでに解約している
ログインしているアカウントでメンバーシップの解約手続きを完了し、更新日の0時を過ぎた時点で課金状態が「停止」に切り替わっているためです。
解約後は、残りの利用期間が終了すると同時に動画の再生やダウンロードができなくなり、その状態でアクセスするとこの表示が出ます。
支払いができず自動的に停止している
登録しているクレジットカードやキャリア決済で更新日に請求が行われた際に、残高不足や有効期限切れなどで決済が失敗し、更新処理が完了しなかったためです。
支払いが通らなかった時点で次の利用期間が開始されず、課金状態が停止に切り替わるため、その状態でアクセスするとこの表示が出ます。
利用期間が終了している
プリペイドカードやギフトカードで登録した残高を使い切り、最後に付与された利用期間の終了日を過ぎたためです。
残高が0円の状態では次の更新分の料金が引き落とされず、終了日の24時を過ぎた時点で課金状態が停止に切り替わるため、その状態でアクセスするとこの表示が出ます。
「お客様のメンバーシップはすでにキャンセルされています」の表示が出たときの対処法
この表示が出た場合は、原因を特定する前に、いま使っているアカウントの状態と支払い情報をその場で確認し、数分でできる操作で利用再開できるかを順番にチェックしていきます。
アカウントにログインして再開する
メールアドレスとパスワードを入力して該当アカウントにログインし、アカウント画面の「メンバーシップを再開する」または「今すぐ再開」ボタンを選択して決済を完了させると、その時点で課金状態が「有効」に切り替わり、動画の再生が可能になります。
支払い方法を確認・更新する
アカウントにログインした状態で「お支払い方法」画面を開き、登録しているクレジットカードの有効期限や利用可能額を確認し、期限切れや残高不足がある場合は新しいカード情報を入力して更新し、再度決済を実行すると課金状態が「有効」に切り替わり、利用を再開できます。
別のアカウントでログインしていないか確認する
現在ログインしているメールアドレスを確認し、登録時に使用したメールアドレスと一致しているかをチェックし、異なる場合は一度ログアウトして正しいメールアドレスとパスワードで再度ログインすると、本来の契約状態が反映されて課金状態が「有効」に表示されます。
まとめ
「お客様のメンバーシップはすでにキャンセルされています」と表示されるのは、解約手続きが完了し、次回の請求が止まっている状態です。
この時点で新たな料金は発生せず、残りの利用期間があればその分だけ視聴できます。期間が終わると再生はできなくなります。
原因は、解約済み・支払いエラー・プリペイド残高の終了などが考えられます。
再開したい場合は、ログイン中のアカウントを確認してから「再開」または支払い方法の更新を行えば、その場で視聴を再開できます。