目次
はじめに
「Netflixに接続できないのはなぜ？」
「スマホやテレビの設定をどこから確認すればいいの？」と困っていませんか。
いつも通りNetflixを開いたのに作品が再生されず、画面にエラーが表示されたり、読み込みが止まったりすると、Netflix側に問題があるのか、自宅のインターネットに原因があるのか分からなくなりますよね。
この記事では、Netflixに接続できない主な原因と、すぐに試せる対処法、対処しても直らない場合に確認したいポイントを順を追って説明していきます。
Netflixに接続できないときは？
Netflixに接続できないときは、まずNetflix以外のサイトやアプリも利用できないのかを確認すると、原因を切り分けやすくなります。
ここでは、最初に確認したいポイントを順番に説明します。
Netflix以外のサイトやアプリが使えるか確認する
Netflix以外のサイトやアプリを開き、インターネットに接続できるか確認します。
ほかも利用できない場合は、Netflixではなくインターネット接続に問題がある可能性があります。
正常に使える場合は、Netflix側に原因がないか確認しましょう。
Netflixだけ接続できない場合はアプリや端末を確認する
Netflixだけ接続できない場合は、アプリや利用している端末の状態を確認します。
まずNetflixアプリを終了して再度起動し、改善しない場合は端末も再起動してみましょう。
再起動することで、一時的な接続不良が改善する場合があります。
Netflixに接続できないときに順番に試す対処法
Netflixに接続できない場合は、アプリや端末の再起動など、簡単に確認できる対処から順番に試していきます。
ここでは、Netflixを再び接続できる状態にするために試したい対処法を順番に説明します。
Netflixアプリと端末を再起動する
Netflixアプリを一度終了し、再度起動して接続できるか確認します。
それでも改善しない場合は、Netflixを利用している端末も再起動してみましょう。
アプリや端末の一時的な不具合であれば、再起動によって改善する場合があります。
Netflixからログアウトして再ログインする
Netflixから一度ログアウトし、登録しているメールアドレスまたは電話番号とパスワードを使って再ログインします。
ログイン状態に一時的な不具合が起きている場合は、再ログインすることで改善する可能性があります。
Netflixアプリを最新版に更新する
アプリストアを開き、Netflixアプリに更新がないか確認します。
更新できる場合は最新版にアップデートしてから、Netflixを起動してみましょう。
古いバージョンを利用していると、正常に接続できない場合があります。
Wi-Fiルーターやホームネットワークを再起動する
Wi-Fiルーターの電源を切って再起動し、インターネット接続が戻ったらNetflixを開きます。
ホームネットワークの一時的な接続不良であれば、ルーターを再起動することで改善する場合があります。
VPN・プロキシ・DNSなど変更した接続設定を元に戻す
VPNやプロキシ、DNSなどを変更している場合は、元の設定に戻してからNetflixへ接続します。
設定を変更したあとに接続できなくなった場合は、その設定が影響している可能性があるため、元に戻して改善するか確認しましょう。
それでもNetflixに接続できないときの端末別対処法
基本的な対処を試してもNetflixに接続できない場合は、使用している端末に合わせて確認する項目が異なります。
ここでは、端末ごとに試したい対処法を順番に説明します。
AndroidはNetflixアプリのデータ削除を試す
Androidの設定からNetflixアプリを選び、「ストレージ」からアプリのデータを削除します。
データを削除するとログアウトされるため、再度ログインして接続できるか確認しましょう。
アプリ内のデータに問題がある場合は、削除することで改善する可能性があります。
iPhone・iPadはアプリの更新やネットワーク設定を確認する
App Storeを開き、Netflixアプリに更新がある場合は最新版にアップデートします。
それでも接続できない場合はネットワーク設定を確認し、変更した設定があれば元に戻してからNetflixを起動してみましょう。
Apple TVはNetflixアプリの再インストールを試す
Apple TVでNetflixアプリを削除し、App Storeから再度インストールします。
再インストール後はNetflixにログインし、正常に接続できるか確認しましょう。
アプリのデータや動作に問題がある場合は、再インストールによって改善する可能性があります。
Netflixアプリの削除や設定変更をするときの注意点
Netflixアプリの削除やネットワーク設定の変更を行うと、Netflixの利用環境に影響する場合があります。
ここでは、それぞれの操作で注意したい点を順番に説明します。
アプリを削除するとダウンロード済み作品も削除される
Netflixアプリを削除すると、端末に保存しているダウンロード済み作品も削除されます。
再インストールしても元には戻らないため、必要な作品がある場合は削除前に確認しておきましょう。
ネットワーク設定のリセットはほかの接続設定にも影響する
ネットワーク設定をリセットすると、Netflixだけでなく保存しているWi-Fiの接続情報なども削除されます。
リセット後に再接続できるよう、Wi-Fiのネットワーク名やパスワードなど必要な情報を事前に確認しておきましょう。
対処してもNetflixに接続できない場合は問い合わせる
再起動やアプリの更新、ネットワーク設定の確認などを試してもNetflixに接続できない場合は、接続できない範囲に応じて問い合わせ先を分けます。
ここでは、症状に応じた問い合わせ先を順番に説明します。
Netflixだけ接続できない場合はNetflixサポートへ問い合わせる
ほかのサイトやアプリは使えるのにNetflixだけ接続できない場合は、Netflixサポートへ問い合わせます。
その際、使用している端末や表示されているエラーコードを伝えると、原因を確認してもらいやすくなります。
インターネット自体につながらない場合は回線事業者へ問い合わせる
ほかのサイトやアプリにも接続できない場合は、契約している回線事業者へ問い合わせます。
複数の端末でインターネットにつながらない場合は、回線側に問題がある可能性があるため、その状況を伝えて確認してもらいましょう。
まとめ
Netflixに接続できないときは、まずほかのサイトやアプリが使えるか確認し、Netflixだけの問題なのか、インターネット接続に原因があるのかを切り分けることが大切です。
Netflixだけ接続できない場合は、アプリや端末の再起動、再ログイン、アプリの更新など、手軽に試せる方法から進めてみましょう。Wi-Fiルーターや接続設定も確認しながら、一つずつ試していくと原因を見つけやすくなります。
それでも改善しない場合はNetflixサポートへ、インターネット自体につながらない場合は回線事業者へ相談しましょう。焦って設定を大きく変更せず、現在の接続状況を確認しながら症状に合った方法を試してみてください。