目次
はじめに
「ネットフリックスのヘルプセンターでは何を確認できるの？」
「自分で解決できないときは、どこから問い合わせればいい？」と迷っていませんか。
ログインできない、料金や契約内容を確認したい、作品を再生できないといった場面でヘルプセンターを開いても、目的の情報を探す方法や公式サポートへの連絡手順が分からず、迷ってしまうこともありますよね。
この記事では、ヘルプセンターで確認できる内容から、問い合わせ方法、公式サポートを利用するときの手順まで順を追って説明していきます。
Netflix公式ヘルプセンターへのアクセス方法とできることは？
Netflix公式ヘルプセンターでは、Netflixの利用中に分からないことやトラブルが発生したときに、項目ごとの解決方法を確認できます。
ここでは、Netflix公式ヘルプセンターで情報を探す方法と、確認できる主な内容を順番に説明します。
検索窓から質問やトラブルに合った情報を探せる
Netflix公式ヘルプセンターでは、検索窓に質問やトラブルの内容を入力すると、関連する情報を探せます。
調べたい内容が決まっている場合は、具体的な症状を入力し、自分の状況に合った記事から対処方法を確認しましょう。
パスワードやログインの問題を確認できる
パスワードを忘れた場合やログインできない場合も、Netflix公式ヘルプセンターで対処方法を確認できます。
パスワードのリセットなど、自分の状況に合った案内を選び、表示された手順に沿って進めましょう。
メールアドレスや支払い方法の変更方法を確認できる
登録しているメールアドレスや支払い方法を変更したい場合も、Netflix公式ヘルプセンターで手順を確認できます。
変更したい項目の案内を開き、表示された手順に沿って操作を進めましょう。
Netflixヘルプセンターで解決しないときは問い合わせできる
Netflixヘルプセンターの記事を確認しても解決しない場合は、電話やチャットでカスタマーサービスへ問い合わせできます。
| 問い合わせ方法 | 問い合わせ先・利用方法 |
|---|---|
| 電話 | 0120-996-012（フリーダイヤル） |
| チャット | Netflix公式ヘルプセンターの「お問い合せ」から利用 |
| Netflixアプリ | 「マイNetflix」→「メニュー」→「ヘルプ」→「電話する」または「チャットする」 |
すぐに相談したい場合は、Netflix公式ヘルプセンターの問い合わせ画面から利用できる方法を確認しましょう。
Netflixへ電話で問い合わせる
Netflixへ電話で問い合わせる場合は、カスタマーサービスの「0120-996-012」へ連絡します。
フリーダイヤルのため、担当者へ直接相談したい場合に利用しやすい方法です。
▶ Netflixカスタマーサービス：0120-996-012
Netflixへチャットで問い合わせる
電話ではなく文章で相談したい場合は、Netflix公式ヘルプセンターからチャットを利用できます。
ヘルプセンターの「お問い合せ」からチャットを選び、困っている内容を入力して案内に沿って進めましょう。
▶ Netflix公式ヘルプセンターからチャットで問い合わせる
ログインできない場合でも問い合わせできる
Netflixにログインできない場合でも、カスタマーサービスへ問い合わせできます。
登録したメールアドレスや電話番号が分からない場合なども、ヘルプセンターから問い合わせ方法を確認し、案内に沿って対応しましょう。
Netflixパートナーヘルプセンターは一般利用者向けではない
Netflixパートナーヘルプセンターは、Netflixと連携するパートナー向けの情報を掲載しているため、一般利用者が契約や視聴に関する問題を調べる窓口とは異なります。
ここでは、一般利用者が利用するヘルプセンターについて説明します。
一般利用者はNetflix公式ヘルプセンターを利用する
Netflixの契約や視聴について困ったときは、公式ヘルプセンターを利用しましょう。
ログインや料金、支払い、再生などの情報を確認でき、検索窓から自分の状況に合った対処方法を探せます。
まとめ
Netflix公式ヘルプセンターでは、検索窓からログインやパスワード、メールアドレス、支払い方法などの情報を確認できます。
ヘルプ記事を確認しても問題を解決できない場合は、電話またはチャットでNetflixのサポートへ問い合わせることが可能です。
また、アカウントへログインできない状態でも問い合わせできます。
一般利用者はパートナーヘルプセンターではなくNetflix公式ヘルプセンターを利用し、困っている内容に合った記事や問い合わせ方法を確認しましょう。