目次
はじめに
「ネットフリックスを解約したいのに、解約ボタンが見つからないのはなぜ？」
「手続きしたつもりなのに、まだ料金が請求されるの？」と困っていませんか。
Netflixのアカウントを開いても解約する項目が表示されなかったり、契約した場所を覚えておらず、どこで手続きすればよいのか分からなかったりすると不安になりますよね。
この記事では、ネットフリックスを解約できない主な原因と、契約方法に合った正しい解約手順、解約できたか確認する方法まで紹介します。
ネットフリックスを解約できないときに最初に確認することは？
ネットフリックスを解約できない場合は、まずNetflixをどこから契約し、どこへ料金を支払っているかを確認しましょう。
ここでは、契約・支払い先ごとに解約方法を確認します。
Netflixから直接契約している場合はアカウント画面から解約する
Netflixから直接契約している場合は、ブラウザでログインし、「アカウント」を開きます。
「メンバーシップのキャンセル」を選択し、画面の案内に沿ってキャンセルを確定すれば解約手続きは完了です。
キャンセルボタンがない場合は契約・支払い先を確認する
アカウント画面に「メンバーシップのキャンセル」が表示されない場合は、外部サービスを通じて契約している可能性があります。
Netflixの支払い情報から現在の契約先を確認し、Netflix以外であれば、そのサービスから解約手続きを進めましょう。
パートナー企業経由なら契約したサービスから解約する
パートナー企業を通じてNetflixを契約している場合は、契約先の会員ページやアプリから解約します。
Netflix側にキャンセルボタンが表示されなくても、契約したサービスで手続きを完了すれば問題ありません。
Netflixを解約できたか確認する方法
Netflixの解約手続きをしたあとは、手続きが正常に完了しているか確認しておきましょう。解約が完了するとキャンセル完了メールが届くため、登録しているメールアドレスの受信トレイを確認します。
ここでは、キャンセル完了メールと視聴できる期間から解約状況を確認する方法を説明します。
キャンセル完了メールを確認する
Netflixの解約手続きが完了すると、登録しているメールアドレスにキャンセル完了メールが届きます。
受信トレイを確認し、Netflixから解約完了のお知らせが届いているか確認しましょう。
解約後も請求期間の終了までは視聴できる
Netflixは解約後も、現在の請求期間が終了するまでは引き続き作品を視聴できます。
すぐに見られなくなるわけではないため、解約後も視聴できるからといって、手続きが完了していないわけではありません。
Netflixを解約したのに請求される場合の対処法
Netflixを解約したはずなのに料金が請求されている場合は、アカウントの契約状況を確認しましょう。
ここでは、解約後も請求される場合に確認する順番と対処法を説明します。
アカウントが再登録されていないか確認する
Netflixを解約したのに請求が続く場合は、アカウントにログインして契約状況を確認しましょう。
解約後にメンバーシップが再開されていると、再び月額料金が発生するため、現在の契約が有効になっていないか確認してください。
再度キャンセルしてパスワードを変更する
メンバーシップが再開されていた場合は、アカウント画面から再度キャンセルします。
手続き後は第三者による再登録を防ぐため、Netflixのパスワードを新しいものに変更しておきましょう。
すべてのデバイスからログアウトする
パスワードを変更したら、アカウント設定からすべてのデバイスをログアウトしましょう。
テレビやスマートフォンなどに以前のログイン状態が残っている場合もあるため、一度すべて解除しておくと安心です。
解決しない場合はNetflixへ問い合わせる
再度キャンセルしても請求が続く場合は、Netflixのカスタマーサービスへ問い合わせましょう。
登録しているアカウント情報や請求内容を手元に用意し、解約後も料金が発生している状況を伝えて確認してもらってください。
まとめ
Netflixを解約できない場合は、まずNetflixから直接契約しているのか、携帯電話会社などのパートナー企業を経由しているのかを確認しましょう。
Netflixのアカウント画面にキャンセルボタンが表示されない場合は、契約したサービス側で解約手続きが必要な可能性があります。
解約後はキャンセル完了メールを確認し、請求期間の終了まで視聴できることも覚えておきましょう。
解約したのに請求が続く場合は、メンバーシップの再開状況を確認し、再度のキャンセルやパスワード変更、すべてのデバイスからのログアウトを行ったうえで、解決しなければNetflixへ問い合わせてください。