目次
はじめに
「Netflixを閉じようとしても『終了中…』の表示から進まない」
「何分待っても画面が変わらないけれど、このまま電源を切っても大丈夫？」と困っていませんか。
テレビやストリーミング端末でNetflixを終了したときに画面が止まると、アプリを再び開けず、次に何を操作すればよいのか迷ってしまいますよね。
この記事では、「終了中…」から進まないときに考えられる原因と、アプリの再起動や端末の再起動など、自分で試せる対処法を順を追って説明していきます。
Netflixが「終了中…」のまま進まないときに最初に試すこと
Netflixで「終了中…」と表示されたまま画面が変わらない場合は、まずNetflixをいったん閉じてから開き直してみましょう。
ここでは、Netflixの再起動から端末の再起動まで、最初に試したい対処を順番に説明します。
Netflixをいったん閉じて開き直す
Netflixが「終了中…」のまま進まない場合は、アプリを完全に閉じてから、もう一度起動してみましょう。
テレビの場合もホーム画面に戻り、Netflixを開き直すことで、一時的に止まっていた動作が改善することがあります。
直らなければテレビや端末を再起動する
Netflixを開き直しても改善しない場合は、テレビやスマートフォンなど、利用している端末自体を再起動してみましょう。
端末の電源をいったん切ってから入れ直すことで、「終了中…」の表示が解消される場合があります。
Netflixが「終了中…」から進まないときの対処法
Netflixや端末を再起動しても「終了中…」の表示が消えない場合は、アカウントや通信環境、アプリの状態を確認します。
あわせて、Netflixアプリやテレビのソフトウェアが最新の状態になっているか確認し、それぞれの対処方法を順番に説明します。
Netflixからログアウトして再ログインする
「終了中…」の表示が消えない場合は、Netflixから一度ログアウトし、同じアカウントで再ログインしてみましょう。
メニューからログアウトを選び、再度ログイン情報を入力することで、アカウントとの接続が更新され、症状が改善する場合があります。
ルーターを再起動してネット接続を確認する
再ログインしても改善しない場合は、ルーターの電源プラグを抜き、しばらく待ってから再起動してみましょう。
ルーターが起動したら端末をインターネットに接続し直し、Netflixが正常に動くか確認してください。
Netflixアプリやテレビのソフトウェアを更新する
ネット接続に問題がない場合は、Netflixアプリやテレビのソフトウェアが最新か確認しましょう。
更新できるバージョンがあれば、画面の案内に従ってアップデートすることで、古いバージョンによる動作の不具合が改善する場合があります。
Netflixが「終了中…」のまま直らない場合の問い合わせ先
再起動やネット接続の確認、ソフトウェアの更新を試しても「終了中…」の表示が直らない場合は、問題がNetflix側にあるのか端末側にあるのかを切り分けます。
ここでは、症状に応じた問い合わせ先の判断方法を説明します。
Netflix以外のアプリも動かない場合は端末やメーカーを確認する
Netflix以外のアプリも起動しない、または操作できない場合は、端末側に問題がある可能性があります。
テレビやスマートフォンの動作状況を確認し、改善しない場合は端末メーカーのサポート窓口へ相談してみましょう。
Netflixだけ直らない場合はNetflixへ問い合わせる
ほかのアプリは正常に動くのに、Netflixだけ「終了中…」の表示が続く場合は、Netflixのヘルプセンターへ問い合わせましょう。
発生している症状や試した対処方法を伝えると、状況に合った解決方法を案内してもらいやすくなります。
まとめ
Netflixが「終了中…」のまま進まない場合は、まずNetflixを閉じて開き直し、改善しなければテレビやスマートフォンなどの端末を再起動します。
それでも直らない場合は、Netflixへの再ログイン、ルーターの再起動、Netflixアプリやテレビのソフトウェア更新を順番に試してください。
Netflix以外のアプリも動かない場合は端末メーカーへ、ほかのアプリは正常でNetflixだけ直らない場合はNetflixへ問い合わせます。
症状が出ている範囲を確認すると、端末側とNetflix側のどちらへ問い合わせるべきか判断できます。