目次
はじめに
「Netflixを見ようとしたら『NW-2-5』と表示されたけれど、何のエラー？」
「Smart TVの故障なの？」と困っていませんか。
いつも通りテレビでNetflixを開いたのに作品を再生できず、エラーコードだけが表示されると、テレビとNetflixのどちらを確認すればよいのか迷ってしまいますよね。
この記事では、NetflixでNW-2-5が表示される原因と、Smart TVで試せる直し方を順を追って説明していきます。
NetflixのNW-2-5とは？
Netflixで「NW-2-5」が表示される場合は、Smart TVからNetflixへ正常に接続できていない可能性があります。
ここでは、NW-2-5が表示される仕組みと、Wi-Fiやルーターを含めて考えられる原因を説明します。
NW-2-5はNetflixへの接続に問題があるときに表示される
NW-2-5は、Smart TVがNetflixへ正常に接続できないときに表示されるエラーコードです。
テレビがインターネットにつながっていても、Netflixとの通信に問題が発生すると表示される場合があります。
テレビだけでなくWi-Fiやルーター側に原因がある場合もある
NW-2-5は、Smart TV本体だけでなく、Wi-Fiやルーターの接続不良によって発生することもあります。
エラーが表示された場合は、テレビの接続状態に加え、Wi-Fiやルーターが正常に通信できているかも確認しましょう。
Smart TVでNetflixのNW-2-5が出たときの対処法
Smart TVでNW-2-5が表示された場合は、まずテレビがインターネットに接続できているかを確認します。
それでも接続できない場合は、テレビとWi-Fiルーターの距離や設置場所まで確認して原因を切り分けていきます。
テレビがインターネットに接続できているか確認する
Smart TVのネットワーク設定を開き、Wi-Fiまたは有線LANでインターネットに接続されているか確認します。
「未接続」や「インターネット接続なし」と表示されている場合は、利用しているネットワークへ接続し直しましょう。
Smart TVの電源を切って再起動する
Smart TVの電源を切り、電源コードをコンセントから抜いて1分以上待ちます。
その後、電源コードを差し直してテレビを起動し、Netflixへ接続できるか確認しましょう。
再起動によって、一時的なネットワークの問題が解消される場合があります。
モデムとWi-Fiルーターを再起動する
モデムとWi-Fiルーターの電源コードを抜き、30秒以上待ってから差し直します。
通信ランプが通常の状態に戻ったら、Netflixを起動して接続を確認しましょう。
ネットワーク機器の一時的な通信不良であれば、再起動によって改善する場合があります。
テレビとWi-Fiルーターの距離や設置場所を見直す
Smart TVとWi-Fiルーターの距離が離れていたり、間に壁や床などの障害物があったりすると、通信が不安定になる場合があります。
ルーターをテレビに近づけるなど、できるだけ電波が届きやすい場所に設置し、Netflixへ接続できるか確認しましょう。
Smart TVでNW-2-5が直らない場合の確認方法
Smart TVやWi-Fiルーターを再起動してもNW-2-5が直らない場合は、インターネット回線に問題がないか確認します。
ほかの端末でも接続できず改善しない場合は、契約しているインターネットサービスプロバイダへの問い合わせを検討します。
ほかの端末でもインターネットに接続できるか確認する
NW-2-5が直らない場合は、同じWi-Fiに接続したスマートフォンやパソコンで、Webサイトなどを開けるか確認しましょう。
ほかの端末でも接続できない場合はインターネット回線側、問題なく利用できる場合はSmart TV側に原因がある可能性があります。
改善しない場合はインターネットサービスプロバイダへ問い合わせる
ほかの端末でもインターネットに接続できず、モデムやWi-Fiルーターを再起動しても改善しない場合は、契約中のインターネットサービスプロバイダへ問い合わせましょう。
その際は、接続できない状況や試した対処法を伝えると、回線の状態を確認してもらいやすくなります。
まとめ
NetflixのNW-2-5は、Smart TVからNetflixへ正常に接続できないときに表示されるエラーコードです。
表示された場合は、テレビのインターネット接続を確認したうえで、Smart TV、モデム、Wi-Fiルーターを順番に再起動し、テレビとルーターの距離や設置場所も確認します。
それでも直らない場合は、同じネットワークに接続したスマートフォンやパソコンでインターネットを利用できるか試し、テレビ側と回線側のどちらに原因があるか切り分けます。
ほかの端末でも接続できない状態が続く場合は、契約しているインターネットサービスプロバイダへ問い合わせて回線の状態を確認しましょう。