目次
はじめに
「Netflixを開いても作品が再生できないのはなぜ？」
「さっきまで見られていたのに、急に読み込みが止まったときはどうすればいい？」と困っていませんか。
映画やドラマを見ようと再生ボタンを押しても、画面が止まったままだったり、エラーが表示されたりすると、どこを確認すればよいのか迷ってしまいますよね。
この記事では、再生できないときにまず確認することから、端末の再起動や通信環境の確認など今すぐ試せる対処法まで順を追って説明していきます。
Netflixが再生できないときは？
Netflixが再生できないときは、すぐにアプリの再インストールや設定変更をするのではなく、どこで問題が起きているかを確認します。
あわせて画面にエラーコードが表示されているか確認し、原因を絞り込んでいきましょう。
別の作品が再生できるか確認する
再生できない作品とは別の作品を選び、正常に再生できるか確認します。
別の作品を再生できる場合は、最初に選んだ作品だけで問題が起きている可能性があります。
ほかの作品も再生できない場合は、作品以外に原因がないか確認してみましょう。
別の端末では再生できるか確認する
同じNetflixアカウントを使い、別のスマートフォンやテレビなどで再生できるか確認します。
別の端末で再生できる場合は、最初に使っていた端末側に問題がある可能性があります。
別の端末でも再生できない場合は、端末以外の原因も確認してみましょう。
Netflix以外のサイトやアプリが通信できるか確認する
Netflix以外のサイトやアプリを開き、正常に通信できるか確認します。
ほかのサイトやアプリも読み込めない場合は、インターネット接続に問題がある可能性があります。
問題なく利用できる場合は、Netflix側や端末側の原因を確認してみましょう。
エラーコードが表示されていないか確認する
Netflixの画面に英数字などのエラーコードが表示されていないか確認します。
コードが表示されている場合は、控えておくと原因や対処法を調べやすくなります。
エラーコードがない場合は、画面に表示されているメッセージを確認しましょう。
Netflixが再生できないときにまず試したい対処法
Netflixが再生できない場合は、アプリやブラウザ、使用している端末を一度終了・再起動することで改善することがあります。
ここでは、設定を大きく変更する前に試せる対処法を順番に説明します。
Netflixアプリやブラウザを終了して起動し直す
Netflixアプリを一度完全に終了し、もう一度起動してみましょう。
ブラウザで視聴している場合も、Netflixのタブやブラウザを閉じてから開き直します。
一時的な動作不良であれば、起動し直すだけで再生できる場合があります。
スマホ・テレビ・パソコンなどの端末を再起動する
Netflixを視聴しているスマホやテレビ、パソコンなどを一度再起動します。
端末で一時的な不具合が起きている場合は、再起動によって改善することがあります。
再起動後にNetflixを開き、作品を再生できるか確認してみましょう。
Netflixからログアウトして再ログインする
Netflixから一度ログアウトし、登録しているメールアドレスや電話番号とパスワードで再ログインします。
ログイン状態に一時的な問題がある場合は、認証し直すことで改善することがあります。
再ログイン後に作品を選び、正常に再生できるか確認しましょう。
Netflixアプリや端末のOSを最新版に更新する
Netflixアプリに更新がある場合は、アプリストアから最新版へ更新します。
端末のOSにも更新がある場合は、設定画面から最新版にしておきましょう。
古いバージョンでは正常に動作しないことがあるため、更新後に再生
通信環境が原因でNetflixを再生できないときの対処法
Netflix以外のサイトやアプリでも通信が不安定な場合は、インターネット接続に原因がある可能性があります。
それでも改善しない場合は、Wi-Fiの電波状況やVPN・プロキシ・DNSの設定を順番に確認していきましょう。
Wi-Fiやモバイル通信の接続状態を確認する
端末のWi-Fiやモバイル通信が有効になっているか確認します。
Wi-Fiの場合は接続先のネットワーク、モバイル通信の場合は正常に通信できる状態かを確認しましょう。
接続が切れている場合は、通信をつなぎ直してからNetflixを再生します。
ルーターやモデムの電源を入れ直す
ルーターやモデムの電源を切り、電源プラグを抜いてしばらく待ってから差し直します。
インターネットへ再接続されるまで待ち、通信が戻ったことを確認しましょう。
その後Netflixを開き、作品を再生できるか試します。
Wi-Fiの電波が弱い場合は接続環境を見直す
Wi-Fiの電波が弱い場合は、端末をルーターに近づけて接続状態を確認します。
ルーターとの距離や壁などの影響で、通信が不安定になることがあるためです。
電波が安定する場所へ移動してから、Netflixを再生してみましょう。
VPN・プロキシ・DNSの設定を通常の状態に戻す
VPNやプロキシを使用している場合は無効にし、通常のインターネット接続へ戻します。
DNSを手動で変更している場合も、自動取得など通常の設定へ戻しましょう。
設定を変更した後にNetflixを開き直し、作品を再生できるか確認します。
Netflixアプリや端末に問題があるときの対処法
通信環境に問題がなくてもNetflixを再生できない場合は、アプリやブラウザ、使用している端末に原因がある可能性があります。
Netflixアプリを再インストールし、ブラウザで視聴している場合は更新やCookieの削除を試します。
それでも改善しない場合は、Netflix公式の案内から使用している端末に合った対処法を確認していきましょう。
Netflixアプリを再インストールする
Netflixアプリを端末から削除し、アプリストアから再度インストールします。
アプリ側の不具合が原因であれば、再インストールによって改善することがあります。
インストール後にNetflixへログインし、作品を再生できるか確認しましょう。
ブラウザで視聴している場合は更新やCookieの削除を試す
ブラウザで視聴している場合は、まず最新版へ更新します。
それでも再生できない場合は、NetflixのCookieを削除してから再ログインしてみましょう。
Cookieに保存された情報が原因であれば、削除することで改善する場合があります。
端末固有の問題はNetflix公式のデバイス別対処法を確認する
特定の端末だけで再生できない場合は、Netflix公式ヘルプセンターで端末別の対処法を確認します。
スマホやテレビなど、端末によって必要な操作や設定が異なるためです。
使用している端末に合った手順を試し、再生できるか確認しましょう。
エラーコードが表示されてNetflixを再生できないときの対処法
Netflixの再生時にエラーコードやメッセージが表示された場合は、その内容から原因を絞り込めます。
同じエラーが何度も繰り返される場合は、表示されたコードを控えたうえでNetflixへ問い合わせましょう。
表示されたエラーコードをNetflixヘルプセンターで確認する
再生画面にエラーコードが表示された場合は、英数字を確認しておきます。
Netflixヘルプセンターでコードを検索すると、エラーの原因や対処法を確認できます。
案内された手順に沿って操作し、作品を再生できるか試してみましょう。
「作品を再生できません」と表示された場合は通信環境から確認する
「作品を再生できません」と表示された場合は、まずインターネットに接続できているか確認します。
Netflix以外のサイトやアプリを開くと、通信環境に問題があるか切り分けやすくなります。
正常に通信できない場合は、Wi-Fiやモバイル通信の接続状態を見直しましょう。
同じエラーが繰り返される場合はコードを控えて問い合わせる
同じエラーが繰り返される場合は、画面に表示されたエラーコードを控えておきます。
問い合わせ時にコードを伝えると、問題に応じた案内を受けやすくなります。
自分で対処しても改善しない場合は、Netflixのサポートへ問い合わせましょう。
対処してもNetflixが再生できないときに確認すること
アプリや端末の再起動、通信環境の見直しなどを試してもNetflixを再生できない場合は、自分の端末以外で問題が発生していないか確認します。
どちらにも問題が見つからず再生できない状態が続く場合は、Netflixへ問い合わせて原因を確認しましょう。
Netflix側で障害が発生していないか確認する
Netflix側で障害が発生していると、端末や通信環境に問題がなくても再生できないことがあります。
Netflixヘルプセンターでサービス状況を確認し、障害が案内されていないか確認しましょう。
障害が発生している場合は設定を変更せず、復旧してから再度再生します。
通信事業者側で障害や接続制限が発生していないか確認する
Netflix以外のサイトやアプリも利用できない場合は、通信事業者の公式サイトで障害情報を確認します。
利用している地域や回線で障害が発生していないかを確認すると、原因を切り分けやすくなります。
通信制限の可能性がある場合は、データ使用量や制限状況も確認しましょう。
解決しない場合はNetflixへ問い合わせる
これまでの対処を試しても再生できない場合は、Netflixのサポートへ問い合わせます。
使用している端末やエラーコード、表示されたメッセージ、試した対処法を整理しておくとスムーズです。
状況を伝えたうえで、案内された手順に沿って対処しましょう。
まとめ
Netflixが再生できないときは、別の作品や端末で再生できるか、インターネットに問題がないかを確認すると原因を切り分けやすくなります。
改善しない場合は、アプリや端末の再起動、再ログイン、通信環境の見直しなどを順番に試してみましょう。
エラーコードが表示されている場合はNetflixヘルプセンターを確認し、それでも解決しない場合はNetflixへ問い合わせます。