Netflixがスマホで読み込み中のまま進まない原因は？直らないときの対処法を解説

はじめに

「Netflixをスマホで開いているのに、読み込み中の画面から進まないのはなぜ？」
「しばらく待っても再生できないけれど、どうすれば直るの？」と困っていませんか。

外出先で動画を見ようとしてNetflixを起動したのに、読み込み表示が続いたまま作品が再生されないと、通信環境に問題があるのか、アプリやスマホに原因があるのか分かりにくいですよね。

この記事では、Netflixがスマホで読み込み中のまま進まない原因と、直らないときに確認したい対処法を紹介します。

Netflixがスマホで「読み込み中」のまま進まないときにまず確認すること

Netflixが「読み込み中」のまま止まっている場合は、まずアプリやスマホ本体、通信状態を順番に確認します。

ここでは、すぐに試せる3つの確認方法を順番に説明します。

Netflixアプリを終了して起動し直す

Netflixアプリを一度終了し、もう一度起動してみましょう。

再起動後に同じ作品を再生し、「読み込み中」の表示が解消されるか確認します。

改善しない場合は、スマホ本体の再起動も試してみてください。

スマホ本体を再起動する

アプリを起動し直しても改善しない場合は、スマホ本体を再起動してみましょう。

電源を入れ直したあとにNetflixを開き、動画が正常に再生されるか確認します。

それでも読み込みが進まない場合は、通信環境を切り替えてみてください。

Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて確認する

Wi-Fi接続中に読み込みが進まない場合は、モバイル通信に切り替えて再生してみましょう。

モバイル通信では正常に再生できる場合、Wi-Fiの通信状態に問題がないか確認してみてください。

Netflixだけ読み込み中になるのか症状を切り分ける

Netflixが「読み込み中」のまま進まないときは、スマホの通信自体に問題があるのか、Netflixだけで起きているのかを確認する必要があります。

ここでは、ほかのサービスの接続状況とNetflixの再生状態を確認し、Netflix側の障害が発生していないかまで順番に切り分けます。

ほかのアプリやWebサイトが正常につながるか確認する

スマホでほかのアプリやWebサイトを開き、正常に読み込めるか確認しましょう。

Netflix以外もつながらない場合は、スマホの通信環境に問題がある可能性があります。

ほかは正常につながる場合、Netflixだけで問題が起きていないか確認してみてください。

Netflixの動画だけ読み込みやバッファが終わらないか確認する

ほかのアプリが正常に使える場合は、Netflixで別の動画を再生してみましょう。

特定の作品だけ読み込みが進まない場合は、その作品の再生時に問題が起きている可能性があります。

複数の作品で同じ状態が続く場合は、Netflix側の障害情報も確認してみてください。

Netflix側で障害が発生していないか確認する

複数の動画で読み込みが進まない場合は、Netflix側で障害が発生していないか確認しましょう。

サービス側の障害が原因であれば、スマホの設定を変更しても改善しないことがあります。

障害情報が公開されている場合は、復旧を待ってから再度再生してみてください。

再起動してもNetflixの読み込み中が直らないときの対処法

Netflixアプリやスマホを再起動しても「読み込み中」のまま進まない場合は、アプリやOSの状態を確認して、必要に応じて設定のリセットや再インストールを行います。

ここでは、端末ごとの操作方法とNetflixアプリを再インストールする方法を順番に説明します。

NetflixアプリとスマホのOSを最新版に更新する

NetflixアプリやスマホのOSが古いと、動画の再生に問題が起きることがあります。

更新できるバージョンがないか確認し、必要に応じて最新版へ更新しましょう。

更新後はNetflixを開き、正常に再生できるか試してみてください。

AndroidはNetflixアプリのデータを削除する

Androidで読み込みが進まない場合は、Netflixアプリのデータ削除を試してみましょう。

スマホの設定からNetflixのアプリ情報を開き、ストレージにあるデータ削除を実行します。

保存済みのダウンロード作品なども削除されるため、確認したうえで実行し、再ログイン後に動画を再生してみてください。

iPhoneはNetflixアプリをリセットする

iPhoneで読み込みが続く場合は、Netflixアプリのリセットを試してみましょう。

iPhoneの「設定」からNetflixを選び、リセットを有効にしてアプリを再起動します。

改善しない場合は、アプリの再インストールも検討してみてください。

Netflixアプリを再インストールする

これまでの方法で改善しない場合は、Netflixアプリを再インストールしてみましょう。

スマホからアプリを削除し、App StoreまたはGoogle Playから再度インストールします。

ダウンロード済みの作品は削除されますが、再ログイン後に動画が正常に再生できるか確認してみてください。

それでもNetflixの読み込み中が進まないときの対処

Netflixアプリやスマホを再起動しても「読み込み中」が続く場合は、自宅のWi-Fi環境や通信回線に原因がないか確認します。

ここでは、Wi-Fi環境の確認から問い合わせ先の判断まで順番に説明します。

ホームネットワークを再起動してWi-Fi環境を確認する

Wi-Fi接続中に読み込みが続く場合は、ルーターなどのネットワーク機器を再起動してみましょう。

再起動後にスマホをWi-Fiへ接続し直し、Netflixの動画が正常に再生できるか確認します。

改善しない場合は、モバイル通信でも再生を試してみてください。

通信事業者やNetflixへ問い合わせる

対処方法を試しても改善しない場合は、通信事業者やNetflixへ相談しましょう。

ほかのアプリもつながらない場合は通信事業者へ、Netflixだけ再生できない場合はNetflixへ問い合わせます。

その際は、現在の症状やこれまでに試した対処方法を伝えると、状況を把握してもらいやすくなります。

まとめ

Netflixがスマホで「読み込み中」のまま進まない場合は、まずアプリやスマホの再起動、通信環境の切り替えなど、簡単に試せる方法から確認してみましょう。

改善しない場合は、ほかのアプリが正常につながるかを確認し、Netflixだけで問題が起きているのかを切り分けることが大切です。アプリやOSの更新、必要に応じたリセットや再インストールも対処方法の一つです。

それでも解消しないときは、通信事業者やNetflixへ相談してみてください。原因を一つずつ確認しながら、動画を正常に再生できる状態へ戻していきましょう。